記者日前從南京工商銀行大方向支行獲悉，該行開展“個性化”服務，向盲人等特殊人群提供綠色通道服務，這項服務很受肯定，憑藉愛心服務，該行已經成為四十位餘盲人市民的定點銀行。
據工商銀行大方向支行行長段文平介紹，盲人客戶因眼睛無法視物，所以在銀行辦理業務時有很多困難，錢款轉賬時，也容易產生不信任感，於是通常是在親友陪伴下到銀行辦業務。“我們有位盲人客戶李先生，家住銀行附近，他一直是朋友陪著來辦業務，有一次，朋友沒有時間陪他，就提前到銀行打了招呼，說了李先生的困難，如行走不太方便、沒辦法填寫單據，沒辦法看轉賬短信等等，銀行知道之後，就約了時間，派人上門去李先生住處，接他前往銀行，併為他開了綠色通道，由大堂經理幫著攙扶、填單據，優先辦理了業務。這次服務給他留下很好的印象，也建立了信任感。”於是，在李先生的介紹下，越來越多的盲人客戶到大方向銀行開卡辦業務。而銀行也本著服務客戶的心，針對此類特殊人群特地研究了服務方案，不僅有綠色通道，還有專人接待，攙扶、遞水、填單據都設了流程，對家住附近又有特別困難的盲人客戶，銀行還會抽空派人上門去接。“因為盲人客戶的這份信任，現在大方向支行已經成為南京四十餘位盲人客戶的定點銀行。”段文平表示，服務是銀行的立行之本，而服務如何做到貼心卻有大學問，大方向銀行周邊有機關單位，有大量老人、聾啞人和盲人等特殊群體，機關單位的客戶大多是中午辦業務，在速度上有要求，行動不便的老人、聾啞人、盲人則要求細心和耐心，銀行只有針對客戶，做個性化服務舉措，才能真正做到“貼心”。周西寧 （原標題：工商銀行為特殊群體推個性化服務）
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